Kundproblem
Kunden hade ett splittrat onboardingflöde där nya användare tappade fart mellan registrering, verifiering och första aktiva användning. Det påverkade både konvertering, intern supportbelastning och teamets möjlighet att växa effektivt.
Lösning
Vi designade om hela onboardingresan och byggde en ny webbapp med tydligare steg, smartare informationsstruktur och bättre återkoppling för användaren i varje kritisk del av flödet.
Process
Vi började med att analysera var användarna föll av och vilka steg som skapade mest osäkerhet i onboardingprocessen.
Därefter tog vi fram ett nytt UX-upplägg, prioriterade kärnflödena och definierade en teknisk struktur som gick att lansera snabbt utan att låsa framtida utveckling.
Efter release arbetade vi vidare med mätning, mindre förbättringar och optimeringar baserat på verkligt användarbeteende.
Resultat
- 42 % högre andel användare som slutförde onboarding första veckan
- 28 % färre supportärenden kopplade till verifiering och kontoaktivering
- Tydligare intern process för fortsatt optimering av konvertering